Política de reembolso
Política de Devoluciones, Desistimiento y Anulación de Pedidos
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento, incidencias técnicas y anulaciones de pedidos realizados en BIKESPOT. Al formalizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El ejercicio del derecho de desistimiento no exime al cliente de su responsabilidad respecto a la disminución de valor del producto derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con las condiciones establecidas en los apartados siguientes de la presente política de devoluciones.
Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del formulario de desistimiento habilitado en nuestro sitio web, o de forma expresa mediante correo electrónico dirigido a info@bikespot.es indicando:
2. Condiciones generales de devolución
El producto deberá devolverse:
- completo;
- en la medida de lo posible, con su embalaje original (la ausencia de este o su deterioro podrá conllevar una disminución de valor del producto);
- incluyendo manuales, documentación, accesorios, protecciones, elementos promocionales y cualquier otro componente suministrado en la entrega;
- debidamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
BIKESPOT podrá verificar, inspeccionar y documentar el estado del producto recibido antes de proceder al reembolso correspondiente.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, conforme a la normativa vigente.
3. Productos tecnológicos y electrónicos deportivos
En productos tecnológicos y electrónicos deportivos, incluyendo de forma no limitativa GPS, relojes deportivos, ciclocomputadores, dispositivos outdoor, sensores, cámaras deportivas y productos similares, se considerará manipulación que excede la mera comprobación del producto, entre otros supuestos:
- utilización efectiva en actividades deportivas, exteriores o entornos de uso real;
- uso continuado del dispositivo más allá de una simple comprobación funcional;
- instalación de soportes, adhesivos, protectores o accesorios;
- activación, registro o vinculación del dispositivo a plataformas, cuentas personales o servicios del fabricante;
- sincronización con aplicaciones o servicios de terceros;
- descarga o instalación de mapas, cartografía, software, aplicaciones o contenido digital;
- modificación de configuraciones internas;
- apertura, instalación o utilización de accesorios incluidos;
- ciclos de carga o uso prolongado de batería;
- presencia de marcas, desgaste, suciedad, deterioro o manipulación del embalaje;
- ausencia de precintos, films protectores o elementos originales;
- o cualquier circunstancia que impida la comercialización posterior del producto como artículo nuevo.
La utilización del producto en condiciones reales de uso podrá ser considerada uso efectivo del dispositivo y no mera comprobación comercial equivalente a la realizada en establecimiento físico.
La mera comprobación del producto deberá limitarse a aquellas verificaciones razonables destinadas a comprobar su naturaleza, características y funcionamiento básico, en condiciones equivalentes a las que permitiría un establecimiento físico. En consecuencia, no se considerará mera comprobación la utilización prolongada del producto, su uso en actividades deportivas reales, exteriores o intensivas, ni cualquier utilización que exceda de una simple verificación funcional o visual del dispositivo.
4. Disminución de valor y reacondicionamiento
Cuando el producto devuelto presente signos de uso, manipulación o pérdida de valor comercial, BIKESPOT podrá:
- aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar;
- descontar costes derivados de revisión técnica, reacondicionamiento, limpieza, sustitución de elementos, reprocesado o pérdida de valor de mercado;
- reclasificar el producto como reacondicionado, seminuevo o no apto para venta como producto nuevo;
- o aplicar una depreciación de hasta el 100% del valor del artículo cuando el estado del mismo, debido a una manipulación excesiva, haga inviable por completo su comercialización posterior.
La valoración de la pérdida de valor se realizará atendiendo, entre otros factores, a:
- estado general del producto;
- grado y duración del uso;
- estado de embalajes y accesorios;
- manipulación realizada;
- necesidad de reacondicionamiento;
- depreciación comercial;
- y viabilidad de reventa.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
- software, licencias digitales, contenido descargable o cartografía digital;
- productos personalizados, configurados o fabricados conforme a especificaciones del cliente;
- protectores de bisel, soportes, adaptadores o componentes fabricados mediante impresión 3D, mecanizado o procesos personalizados; ya que se fabrican exclusivamente bajo demanda
- productos modificados, instalados o configurados expresamente a petición del comprador;
- productos cuyo estado impida su comercialización posterior en condiciones razonables;
- ni en cualquiera de los supuestos excluidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
6. Gastos de devolución
Salvo acuerdo expreso por escrito, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
En devoluciones derivadas exclusivamente del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento:
- se reembolsará únicamente el importe del producto;
- no se reembolsarán los gastos de envío iniciales;
- ni otros costes asociados al pedido ya ejecutado.
El cliente deberá utilizar un servicio de transporte con seguimiento y trazabilidad.
BIKESPOT no será responsable de pérdidas, daños o incidencias ocasionadas durante el transporte de devolución.
7. Productos defectuosos o incidencias técnicas
En caso de incidencia técnica, posible falta de conformidad o defecto de funcionamiento, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de info@bikespot.es detallando:
- problema detectado;
- circunstancias de uso;
- y cualquier información técnica relevante.
BIKESPOT podrá solicitar:
- fotografías;
- vídeos;
- registros;
- pruebas de funcionamiento;
- o revisión técnica previa por parte del fabricante o servicio técnico autorizado antes de determinar la procedencia de reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Cuando tras la revisión técnica no se aprecie defecto, avería o falta de conformidad, la solicitud será tratada conforme a las condiciones generales de desistimiento y devolución recogidas en la presente política.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
BIKESPOT podrá retener el reembolso hasta:
- recibir efectivamente el producto;
- verificar su estado;
- o disponer de prueba fehaciente de devolución.
Los plazos de procesamiento bancario posteriores dependerán exclusivamente de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.
9. Anulación de pedidos
El cliente podrá solicitar la anulación de un pedido antes de su expedición sin coste alguno.
Una vez expedido el pedido, la anulación será tratada conforme a las condiciones generales de desistimiento y devolución recogidas en la presente política.
10. Limitación de responsabilidad
BIKESPOT no será responsable de:
- retrasos logísticos;
- incidencias derivadas de terceros;
- fuerza mayor;
- incompatibilidades derivadas de configuraciones externas;
- errores de instalación o manipulación realizados por el cliente;
- ni daños derivados de uso indebido del producto.
Asimismo, BIKESPOT se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o realizadas de mala fe, especialmente en casos de uso intensivo, utilización temporal del producto o devoluciones incompatibles con un uso razonable de comprobación comercial.
11. Pedidos no entregados, rechazados o no recogidos
En aquellos casos en los que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, incluyendo de forma no limitativa:
- ausencia reiterada en la entrega;
- datos incorrectos o incompletos;
- falta de respuesta a los intentos de contacto;
- rechazo del envío;
- o no recogida del paquete en oficina o punto de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
BIKESPOT podrá descontar del importe a reembolsar todos los costes logísticos derivados del envío y retorno de la mercancía, incluyendo:
- gastos de envío iniciales;
- gastos de devolución o retorno;
- costes de almacenamiento;
- y cualesquiera otros costes ocasionados por la gestión logística del pedido.
Una vez recibido el paquete de vuelta en nuestras instalaciones y verificado su estado, BIKESPOT descontará del eventual importe a reembolsar los costes logísticos derivados del envío, devolución, almacenamiento y gestión ocasionados por la no entrega o no recogida del pedido.
BIKESPOT se reserva igualmente el derecho de cancelar futuros pedidos realizados por clientes con incidencias reiteradas de entrega, rechazo o no recogida de envíos.
